Regulatorio SUTEL

Alquiler de equipo mensual                       ¢0

Depósito de garantía                                  ¢0 

Reconexiones                                              ¢1500

Multa por cancelar factura posterior a la fecha de vencimiento 5% del monto total de la factura.                              

Reubicaciones de equipos dentro de las mismas instalaciones o domicilio                ¢5650

Reubicaciones de equipos dentro del mismo domicilio con nueva acometida           ¢15.000

Cambio de clave a domicilio                       ¢5650

Segunda visita injustificadad del cliente    ¢5650

Indicente con daño en la acometida provocado por el usuario/cliente                       ¢5650

Instalación de internet en fibra óptica        ¢0

Primer visita por solicitud del cliente          ¢0

Retiro de equipos del domicilio o premisas del cliente                                                   ¢0

Nota: las anteriores incluyen tarifas incluyen los siguientes impuestos a saber: IVA, 911 y Cruz Roja. 

El cliente tiene el deber de cancelar las facturaciones de previo a la fecha de su vencimiento. El mismo podrá elegir, para la realización de sus pagos, cualquiera de los siguientes medios:

 Plataformas de Link de pago y cargo automático.

  Transferencia Bancaria 

Cuenta Colones

PROYECTOS TELECOM STL DE COSTA

Número de cuenta BAC: 962133393

Número de cuenta IBAN: CR74010200009621333936

Cuenta Dolares:

PROYECTOS TELECOM STL DE COSTA

Número de cuenta BAC: 962133377

Número de cuenta IBAN: CR94010200009621333770

 SINPE Móvil: 8520-4281

 Sucursales Red-Tica.

Este apartado no aplica en nuestras generalidades del servicio, por lo que el valor equivale a cero colones.

Red-Tica tiene el deber de prestar el servicio de telecomunicaciones contratado con eficiencia y de forma continua y aplicar las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente. Para efectos de la compensación por interrupciones, Red-Tica contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento. El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera, según lo establecido en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios:

*Compensación = 2 * Tarifa recurrente * (Tiempo total de interrupción / Tiempo total del mes o período de facturación)*.

La Factura a cobro debe pagarse dentro de la fecha de vencimiento, siendo esta última la fecha máxima de pago, siempre y cuando la factura se notifique de manera oportuna al cliente. La factura que no sea cancelada dentro de su vencimiento, será suspendida temporalmente, a partir del tercer día hábil posterior al vencimiento del cobro facturado, previa notificación al cliente.

Posterior a la suspensión temporal, el operador/proveedor deberá proceder con la suspensión definitiva del servicio y a la resolución unilateral del contrato por incumplimiento del usuario final y a disponer de la numeración asociada.

La suspensión definitiva debe ejecutarse por parte del operador/proveedor en el plazo de diez (10) días hábiles, posteriores a la ejecución de la suspensión temporal, para lo cual debe informar de previo al usuario sobre dicha condición. Si el operador/proveedor omite efectuar la suspensión definitiva en el plazo y condiciones señaladas, deberá asumir los montos por consumos posteriores por parte del usuario final.

Sin perjuicio de reclamar las acciones legales que correspondan ante las autoridades competentes, el operador/proveedor procederá con la suspensión definitiva del servicio, cuando el usuario final incurra en una práctica prohibida.

Si el cliente decide no reconectar o prescindir del servicio deberá proceder a realizar entrega de los equipos dejados en préstamo o alquiler al momento de la instalación.

El cliente dispondrá de tres opciones para realizar la entrega:

I. Gestión presencial por parte del usuario final en cualquier centro de atención al usuario.

II. Autorizar a una tercera persona para realizar la devolución del equipo.

III. Retiro por parte del operador/proveedor.

Si el usuario final no devuelve los equipos terminales del operador/proveedor, este último podrá realizar el cobro de los costos de reposición. Sin embargo, esto no constituye un obstáculo para rescindir el contrato.

Huawei EchoLife HG8245W5-6T          ¢63,600

Precios incluyen el IVA.

El cliente debe cancelar las sumas adeudadas para realizar la solicitud de reconexión. Una vez que el cliente cancele los montos adeudados, Red-Tica debe reconectar el servicio en el plazo de 1 día hábil, contados a partir de la fecha de pago.

A. Infraestructura disponible inmediatamente (abreviado como IDI): se refiere a casos en los cuales, al momento de recibir el operador/proveedor una orden válida de servicio, existe infraestructura física ya instalada que conecta el sitio donde se solicita la provisión del servicio con la red de acceso del operador/proveedor y esta infraestructura física permite que el servicio pueda ser activado inmediatamente.

B. Infraestructura no disponible inmediatamente (abreviado como IND): se refiere a casos en los cuales, al momento de recibir el operador/proveedor una orden válida de servicio, existe infraestructura física ya instalada que conecta el sitio donde se solicita la provisión del servicio con la red de acceso del operador/proveedor, pero este debe realizar trabajos de campo para activar el servicio fijo en cuestión.

C. Infraestructura externa no existente (abreviado como INE): se refiere a casos en los cuales, al momento de recibir una orden válida de servicio, el operador/proveedor ofrece servicios en la zona en la que está ubicado el sitio donde se solicita la provisión del servicio, pero no existe infraestructura física que conecte el sitio donde se solicita la provisión del servicio con la red de acceso del operador/proveedor

IDI: 4 días hábiles

IND: 10 días hábiles

INE: 20 días hábiles

Para efectos de averías, el tiempo máximo de solución es de 1 día hábil, a partir del reporte o incidente con el acceso al servicio contratado.

El tiempo de reparación de fallas (IC-2), para el cual se toma como referencia la norma ETSI EG 201 769, será medido como la razón porcentual de la cantidad de fallas reparadas dentro del límite de tiempo (umbral) que establezca laSUTEL, respecto de la cantidad total de fallas reportadas, de acuerdo con la siguiente fórmula:

IC_Z = (Cantidad de fallas reparadas dentro del umbral establecido / Cantidad total de fallas reportadas) x 100%

Se notificará con antelación de al menos 48 horas a través de la publicación en el sitio web www.red-tica.com o comunicación electrónica directa. Se informará a los clientes sobre los servicios que se verán interrumpidos, zonas de afectación y el tiempo de resolución.

Red-Tica dispone de una unidad o servicio especializado de atención al cliente, que tiene por objeto atender y resolver las reclamaciones. La atención en todos los canales será de carácter gratuito para el usuario y para cada gestión. Red-Tica se compromete a brindarle al cliente, el número de referencia de su reclamación. La presentación de las reclamaciones no requiere la elaboración de un documento formal ni intervención de abogado, y pueden ser presentadas por cualquier medio de gestión. Las reclamaciones deberán presentarse por parte de los clientes o de los usuarios finales o cualquier interesado. El operador deberá atender, resolver y brindar respuesta razonada sobre la reclamación interpuesta, en un plazo máximo de diez días naturales a partir de su presentación. La acción para reclamar caduca en un plazo de dos meses, contados desde el acaecimiento de la falta o desde que esta se conoció, salvo para los hechos continuados, en cuyo caso, comienza a correr a partir del último hecho.

Huawei EchoLife HG8245W5-6T

El Huawei EchoLife HG8245W5-6T es una ONT tipo enrutador en la solución de acceso totalmente óptico de Huawei. Utiliza la tecnología GPON para implementar acceso de ultra banda ancha para los usuarios. El alto rendimiento de reenvío garantiza la experiencia del usuario en servicios de voz, datos y video HD, y proporciona a los clientes una solución de acceso totalmente óptico ideal y capacidad de soporte de servicio orientada al futuro.

Red-Tica se compromete a brindar el servicio contratado respetando los umbrales de los siguientes indicadores de calidad:

*SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO*

• Tiempo de instalación del servicio (IC-1) | 4 días hábiles |
• - Infraestructura disponible inmediatamente | 10 días hábiles |
• Tiempo de instalación del servicio (IC-1) | 20 días hábiles |
• - Infraestructura no existente | |
• Tiempo de reconexión del servicio | 1 día hábil |
• Tiempo de reparación de fallas (IC-2) | 1 día hábil |
• Disponibilidad del servicio asociado a la red de núcleo o "core" (IC-7) | 99.97% |
• Retardo internacional (ID-17) | 150 ms |
• Relación entre velocidad de transmisión de datos (total e internacional) respecto a la velocidad proporcionada (IC-1B) | 80% |

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*SERVICIO DE TELEVISIÓN POR SUSCRIPCIÓN*

• Tiempo de instalación del servicio (IC-1) | 4 días hábiles |
• - Infraestructura disponible inmediatamente | 10 días hábiles |
• Tiempo de instalación del servicio (IC-1) | 20 días hábiles |
• - Infraestructura no existente | |
• Tiempo de reconexión del servicio | 1 día hábil |
• Tiempo de reparación de fallas (IC-2) | 1 día hábil |
• Disponibilidad del servicio (IC-7) | 99.97% |

En caso de resolución negativa o insuficiente o la ausencia de resolución por parte del operador/proveedor, el usuario final podrá acudir a la Sutel, cuya atención será conforme a la normativa vigente. Las reclamaciones que se presenten ante la Sutel no están sujetas a formalidades ni requieren autenticación de la firma del reclamante, por lo que podrán plantearse personalmente o por cualquier medio de comunicación escrita, según lo publicado en el sitio WEB de la Sutel. No obstante, debe cumplirse con los requisitos mínimos exigidos en la normativa.